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意甲比赛预测(万博app)_万博手机APP登录显示网络错误_万博体育app为什么下载不来会员诉求回馈制度

第一章 ?总 则
第一条 ?当前,QQ群、邮箱、微信已成为互联网传播的主力。自协会在开设Q群、邮箱、微信以来,大量会员通过Q群、邮箱、微信来问询、咨询、建议等。为切实回馈办理好会员通过QQ、邮箱、微信群反映的情况,提升会员满意度,切实将协会打造成沟通会员、增进信任的服务平台,特制订会员诉求回馈制度。
第二章 ?诉求受理范围及值守时间
第二条 ?会员诉求日常回馈受理时间白天与正常作息时间相同,为9:00-:17:3 0.其他时间仅做接收处理,一般情况下在工作时间交办。
第三条 ? 协会诉求受理范围为政策类资讯,不涉及商业机密、个人隐私的问询,举报、投诉等。
第四条 ? 应向会员告知协会诉求的受理范围、回馈时间,涉及个人隐私或商业秘密的问讯,应告知发信息的人拨打所承担该事项的职能部门的公开电话或通过市局门户网站“办事求助”栏目来受理。
第三章 ?人员配备
第五条 ? ?工作人员应学习相关的法规政策,要做到接受诉求懂政策、责任心强,按规定可在本单位值守,也可通过家庭电脑值守,非工作日保持手机通讯畅通。理事会、监事长负责监督。
第四章 ?诉求回馈办理程序
第六条 ? ?回应回复。“协会接到规定范围内的咨询、问讯、投诉、举报后,即作“规范礼貌”回应。需交相关部门承办的,则告知发信息人其反映的情况收悉,将于规定时限内予以回馈。
第七条 ? ?交办。对于不能即刻作出回复的诉求,协会负责跟进。当遇到特别紧急问题时或不能处理的严重关系总会声誉的问题,即时交由秘书长电联对方。按反映的诉求情况酌情办理。
第八条 ? ?回馈。协会承办人员接到信息后于半个工作日内作出准确回馈;若不能一次性作出回馈的,可分阶段性回馈。需要查证的,则比照该事项实体办理时间,按时办结回馈,但必须告知发信息的人回馈时限。回馈途径为办理人员通过协会Q群、邮箱或微信向发信息人回馈。
第九条 ? ?审核。遵循Q群、邮箱、微信群传播快捷的特点,对于一般问讯、咨询由秘书处直接向提供回馈内容;对于政策性强或较敏感的,则须由协会负责人先行审核;可能产生疑议或举报、投诉的,一律由协会负责人审核后回馈。
第十条 ? ?跟踪。诉求回馈后,协会应视情对发信息人进行跟踪“观察”或者落地回访,切实提高回馈的满意度。?
第五章 ?培训考核管理
第十一条 ? ?协会应加强对Q群、微信负责人员的培训,通过现场观摩、经验交流、专家授课、案例教学等途径,切实增强微博值守团队人员的政治素质、业务知识、保密观念、沟通技巧、写作、网络运作等专业技能。
第十二条 ? ?Q群、邮箱、微信的账号、密码必须实行专人管理,严格保密,不得告诉其他无关人员。工作时间开启账号应实时监测,并与协会网站建立电话号码的热线联系机制,确保出现账号异常情况后,能第一时间进行沟通、确认、解决。
第六章 ?附 ?则
第十三条 ? 本制度即日起实施,由意甲比赛预测(万博app)_万博手机APP登录显示网络错误_万博体育app为什么下载不来秘书处负责解释。


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